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Lost or Stolen Package: We are not responsible for packages marked as "delivered" by the shipping carrier. However, we will assist you in the claim process with the shipping company.

Returned Package: If the package is returned to us due to failure to collect or address errors, the customer can request a reshipment by covering the additional costs.

Local Pickup: If you choose to buy online and select local pickup (Mexico City) at no additional cost, you will receive an email when your order is ready for pickup. Please allow at least 2 hours for your order to be ready. Our working hours are Mon-Sat 11:00 AM to 7:00 PM and Sundays 11:00 AM to 5:00 PM.

International Orders: All international orders are subject to customs, taxes, import duties, brokerage fees, or any additional charges imposed by your local government. As the recipient, you are solely responsible for any of these charges.

Returns: All items are final sale. Due to their delicate nature, we are unable to offer returns or exchanges.

Damaged Products: All of our orders are shipped with extreme care. However, if a product arrives damaged, please make sure to report it within 48 hours of the package being delivered by contacting us at hola@moonigallery.com. We will offer the best possible solution for you.
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Procesamiento de Pedidos: Todos los pedidos se envían desde nuestra galería en la Ciudad de México en un máximo de 5 días hábiles después de ser realizados. La entrega generalmente toma entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento en cuanto tu paquete esté en camino.
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