Refund policy

 

Refund and Damaged Products Policy

Returns:

All items are final sales. Given their delicate nature, returns or exchanges cannot be offered.

Damaged Products:

While all our orders are shipped with extreme care, if a product arrives damaged, please report it within 48 hours of the package being delivered by contacting us at hola@moonigallery.com


Required Photos:

You are required to provide photos of:

  • All External Packaging Damages: It is necessary to take detailed photos showing:
    • The shipping label attached to the damaged package. Ensure this photo includes the entire package, displaying the shipping number, origin and destination addresses, and the weight.
    • Each of the 6 sides of the box (4 sides, 1 top, and 1 bottom). This makes a total of 7 photos, including the one with the shipping label.
    • The internal packaging
    • Note: Screenshots and videos are not considered valid evidence.
  • Product Damages: Additionally, photos clearly showing the damage to the product itself are required.

It's essential to take these photos before opening your package. Without these photos, showing all sides of the package plus the shipping label, before opening, your claim cannot be processed.

Please send the photos to hola@moonigallery.com, including your order number, name, and phone number.

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Política de Devolución y Productos Dañados

Devoluciones:

Todos los artículos son ventas finales. Dada su naturaleza delicada, no se pueden ofrecer devoluciones ni cambios.

Productos Dañados:

Aunque todos nuestros pedidos se envían con extremo cuidado, si un producto llega dañado, por favor repórtalo dentro de las 48 horas después de la entrega del paquete contactándonos en hola@moonigallery.com.

Fotos Requeridas:

Debes proporcionar fotos de:

  • Todos los Daños Externos al Embalaje: Es necesario tomar fotos detalladas que muestren:
    • Etiqueta de envío adjunta al paquete dañado. Asegúrate de que esta foto incluya el paquete completo, mostrando el número de envío, las direcciones de origen y destino, y el peso.
    • Cada uno de los 6 lados de la caja (4 lados, 1 arriba y 1 abajo). Esto hace un total de 7 fotos, incluyendo la que muestra la etiqueta de envío.

    • El embalaje interno

    • Nota: Las capturas de pantalla y los videos no se consideran evidencia válida.

  • Daños al Producto: Además, se requieren fotos que muestren claramente el daño al producto en sí.

Es esencial tomar estas fotos antes de abrir tu paquete. Sin estas fotos, mostrando todos los lados del paquete más la etiqueta de envío, antes de abrir, tu reclamo no podrá ser procesado.

Por favor, envía las fotos a hola@moonigallery.com, incluyendo tu número de orden, nombre y número de teléfono.